Pra Analitik Laboratorium Klinik
LABORATORIUM KLINIK MENURUT GOOD LABORATORY PRACTISE A Pra Analitik 1. Menghadapi pasien/klien/customer Dalam menghadapi pasien yang perlu diperhatikan adalah aspek dari kepuasan pelanggan, mulai dari pasien datang sampai dikeluarkannya blanko hasil pemeriksaan. Menurut Imam Hilman (2004), apabila pelanggan merasa puas maka akan dapat meningkatkan keuntungan atau profit bagi perusahaan. Demikian juga kepuasan pelanggan laboratorium akan dapat meningkatkan keuntungan bagi laboratorium yang bersangkutan. Apabila pelanggan puas terhadap pelayanan laboratorium, maka ada 3 hal yang dapat mendongkrak profit laboratorium tersebut, yaitu : a. Pelanggan yang puas akan selalu loyal Apabila pelanggan loyal maka sewaktu-waktu mereka memerlukan pemeriksaan laboratorium akan datang kembali ke laboratorium tersebut, yang pada akhirnya dapat meningkatkan keuntungan bagi laboratorium tersebut. b. Pemasaran menjadi efektif Pelanggan yang merasa puas terhadap pelayanan laboratorium maka merupakan sarana ...